惠普高管向投资者吹嘘其备受争议的墨水订购模式正在”锁定”客户

惠普公司的墨水订阅服务被称为墨盒 DRM，该公司的一位高管曾夸口说，这种模式如何"锁定"了人们。对于一家推出固件更新阻止使用非惠普墨水的公司来说，这可不是一个友好的词语。

据《The Reg》报道，惠普首席财务官玛丽-迈尔斯（Marie Myers）在瑞银全球技术大会上向投资者谈到了这家科技巨头的订阅模式。

迈尔斯说："我们完全可以看到，当你把客户从纯粹的交易模式......无论是 Instant Ink，还是添加到纸张上，我们都可以看到客户价值提升了 20%，因为你锁定了这个人，从而承诺建立更长期的关系。"

惠普的 Instant Ink 订阅服务会在客户需要的时候发送墨水或碳粉盒。起价为 99 美分，最高可达每月 25.99 美元。虽然价格较高，但截至去年 5 月，该服务仍拥有超过 1100 万用户。

惠普在取悦客户方面的历史并不算好看，2019 年，惠普提高了打印机硬件的价格，现在还主打智能墨水盒和"不停机"打印机，这些打印机满载估计可用于两年的墨水或碳粉。

早在今年 5 月，惠普就被曝出，作为其动态安全政策的一部分，惠普已禁止更多客户在打印机上使用第三方墨盒。该政策于2016年推出，据称是为了保护公司的知识产权和客户体验质量，防止使用不含新的或重复使用的惠普芯片或电子电路的墨水或碳粉盒。

今年 8 月，惠普面临一起集体诉讼，指控其在墨水不足时会关闭多功能打印机，即使用户用的是根本不用墨盒的扫描仪功能。

尽管人们对惠普怨声载道，但惠普备受争议的政策正在发挥作用。其打印部门的利润率已从 2020 财年的 14.8% 上升到 2023 财年的 18.9%。